PENGARUH KUALITAS SISTEM DAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI DIGITAL BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PERBANKAN SYARIAH (Studi Kasus Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP. Mojokerto)

Nurul, Fadhilatul Ifa (2020) PENGARUH KUALITAS SISTEM DAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI DIGITAL BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PERBANKAN SYARIAH (Studi Kasus Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP. Mojokerto). Diploma thesis, Institut Pesantren KH. Abdul Chalim.

	Text (Cover Dan Abstrak) Cover Dan Abstrak.pdf - Published Version Download (250kB)
	Text (BAB 1 Pendahuluan) BAB I Pendahuluan.pdf - Published Version Download (317kB)
	Text (BAB 5 Penutupan) BAB 5 Penutup.pdf - Published Version Download (119kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (257kB)
	Text (Skripsi Full Text) Skripsi Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskaan bahwa digital bangking mampu memberikan pelayanan baik dengan sistem yang terbaik. Jenis penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan fokus penelitian pada nasabah payroll PT. Bank Syariah Mandiri KCP. Mojokerto. Data yang digunakan adalah data primer dengan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan aplikasi SmartPLS versi 3.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem berpengaruh positif signifikan terhadap digital banking. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap digital banking. Digital banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Kualitas sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Uji Path menunjukkan hasil digital banking mampu menghubungkan kualitas sistem dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan.

Actions (login required)

View Item