PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI MAKASSAR (STUDI KASUS PADA NASABAH ASURANSI JASA RAHARJA PUTERA)

alamsyah, lutvi (2018) PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI MAKASSAR (STUDI KASUS PADA NASABAH ASURANSI JASA RAHARJA PUTERA). PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI MAKASSAR (STUDI KASUS PADA NASABAH ASURANSI JASA RAHARJA PUTERA). pp. 1-44.

Text (PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI MAKASSAR (STUDI KASUS PADA NASABAH ASURANSI JASA RAHARJA PUTERA)) jurnal pemasaran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (863kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran
berupa produk, harga, promosi, lokasi, karyawan, sarana fisik dan proses terhadap
peningkatan kepuasan nasabah. Penelitian ini bersifat survey dengan penelitian
kuantitatif. Populasi dan sampel penelitian adalah 100 orang responden. Teknik
pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, kuesioner, dan teknik
dokumentasi. Analisis data yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga,
promosi, lokasi, karyawan, bukti fisik dan proses berpengaruh secara simultan positif
dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, yang ditunjukkan dari hasil perolehan nilai
koefisien korelasi (R), koefisien determinan (R2), dan uji-F yang menunjukkan
probabilitas p < 0.05. Bauran proses yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan
nasabah, berdasarkan hasil perolehan nilai koefisien regresi (B) yang menunjukkan
nilai yang positif yang tinggi dan probabilitas p < 0.05. Proses merupakan aktivitas
yang diterapkan untuk memberikan layanan kepada nasabah mulai dari proses
pengambilan nomor antrian, pelayanan pembukaan rekening, akses data sampai
sistem online yang dapat memberikan pengaruh terhadap kepuasan nasabah.

Item Type:	Article
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Syariah > Perbankan Syariah
Depositing User:	S1 SYARIAH IKHAC
Date Deposited:	18 Nov 2020 12:18
Last Modified:	18 Nov 2020 12:18
URI:	http://repository.ikhac.ac.id/id/eprint/686

Actions (login required)

View Item