ANALISIS DAMPAK TROUBLE APLIKASI BYOND BY BSI TERHADAP KEPUASAN DAN KENYAMANAN NASABAH DALAM BERTRANSAKSI PADA BSI KCP MOJOSARI

ansar, ansar (2025) ANALISIS DAMPAK TROUBLE APLIKASI BYOND BY BSI TERHADAP KEPUASAN DAN KENYAMANAN NASABAH DALAM BERTRANSAKSI PADA BSI KCP MOJOSARI. Diploma thesis, Universitas KH. Abdul Chalim.

	Text (cover dan abstrak) cover dan abstrak.pdf - Published Version Download (298kB)
	Text (BAB I pendahuluan) BAB I.pdf - Published Version Download (372kB)
	Text (BAB V) BAB V .pdf - Published Version Download (144kB)
	Text (Daftar Pustaka) daftar pustaka.pdf - Published Version Download (191kB)
	Text (SKRIPSI FULL) SKRIPSI FULL.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

PT Bank Syariah Indonesia (BSI) melalui aplikasi BYOND by BSI
menghadirkan platform digital yang mengintegrasikan berbagai layanan transaksi
keuangan. Namun, dalam praktiknya, aplikasi ini mengalami beberapa gangguan
teknis yang berdampak pada pengalaman nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengalaman nasabah terkait trouble aplikasi BYOND serta
dampaknya terhadap kepuasan dan kenyamanan dalam bertransaksi di BSI
Sidoarjo.
Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan metode
deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam terhadap sejumlah
nasabah yang mengalami gangguan penggunaan aplikasi BYOND. Analisis
dilakukan dengan mengacu pada teori kepuasan pelanggan, persepsi, kualitas
layanan (SERVQUAL), dan pengalaman pengguna.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa gangguan aplikasi menimbulkan
kekecewaan, ketidaknyamanan, hingga kepanikan. Nasabah merasa tidak dapat
mengandalkan sistem digital BSI, bahkan sebagian memilih beralih sementara ke
bank lain. Permasalahan ini menyebabkan ketidaksesuaian antara harapan dan
kenyataan layanan, sehingga memicu persepsi negatif terhadap BSI. Kualitas
layanan dinilai menurun, khususnya dari sisi keandalan, empati, dan tanggapan
terhadap keluhan. Dengan demikian, trouble aplikasi BYOND berdampak
langsung pada tingkat kepuasan dan kenyamanan nasabah. BSI perlu memperkuat
keandalan sistem digital dan meningkatkan manajemen krisis guna menjaga
loyalitas dan kepercayaan nasabah.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: BYOND by BSI, kepuasan nasabah, kenyamanan, layanan digital, gangguan aplikasi
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Syariah > Perbankan Syariah
Depositing User:	S1 PS UAC
Date Deposited:	13 Aug 2026 07:10
Last Modified:	13 Aug 2026 07:10
URI:	http://repository.uac.ac.id/id/eprint/6675

Actions (login required)

View Item